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尊重——是患者最大的期待

时间:2014-11-11 17:11:39   来源:岳阳市三人民医院    浏览次数:1129

“假如我是一个病人”演讲比赛---

尊重——是患者最大的期待

三医院外联办  李杰妤

    假如我是病人,那么我今天要说的是,尊重是患者的最低期待。
    写这篇演讲稿之前,我的姐姐就给我讲了这样一个故事。
    五年前,姐姐刚参加工作,单位组织到医院体检,其中一个项目是乳腺超声检查。她拿着体检单走进B超室,一名男医生看都没看她一眼,一把从她手中抽过单子,说,把内衣解了,躺到检查台上去。
    姐姐大吃一惊,生怕误会了他的意思,于是试探性地问,不会是你给我检查吧?男医生仍然没有看她,挑一下眉表示默认,突然猛地拔高了音量说:“我怎么就不能给你检查了?”事隔五年,姐姐依然清楚地记得,当时B超室里还有两名女医生,门是半开的, 没有拉隔帘。听到男医生大声的质问,女医生转过头来盯着她看,门外等待体检的病人也开始探头探脑。姐姐满脸通红,像求救一样恳请旁边的女医生帮她做这个检查,以换得男医生暂时离场,因为当时还是少女的姐姐实在没有勇气在一个陌生男人面前“宽衣解带”,哪怕他是医生。一名女医生抿抿嘴笑了,指着男医生说:“今天他值班,来做B超都是他看。”然后扭头就走出了科室;另一名女医生端坐在B超机前不耐烦地催促:快点,后面还有很多人呢!姐姐十分尴尬,不知所措。男医生忽然就火了,大声道:“你到底还做不做,不做就不要耽误别人!“
    在座的各位女士,我想问问你们,假如你是病人,假如你是一个到B超室查乳腺的二十来岁的小姑娘,假如你碰到这样的情况,你会怎么做呢?姐姐含泪冲出B超室,在转角处将体检单撕得粉碎,对一起来的同事说,我以后再也不去这家医院体检和看病了!在这里,没有人在意我的委屈,我在他们眼里仅仅只是一块不知道有没有变质的“肉”,而不是一个理应被尊重隐私的“人”!
    是的,我知道男医生看乳腺B超没有什么要紧,我也知道那名男医生每天要面对很多女患者怀疑的眼神会有多沮丧,我同样愿意为等在门外的病人的考虑,不那么扭扭捏捏,节约大家的时间。可是有时候,医生的态度能左右患者的心情,能影响患者的恢复速度,甚至能直接扭转患者求医的愿望——如果当时那些医生的态度再温和一点,耐心地再解释一两句,姐姐对医院的印象会不会完全不同呢?
    巧合的是,五年后,我也成为了三医院的员工,接待了许多病人。我见过敬老院的老人找医生咨询完全被无视时,嗫喏着不知所措;也见过病愈后的患者发现塞给医生的红包被委婉退回时,拉着医生的手感激涕零;我见过个别医生拿出专家的做派说“你是医生还我是医生”后,患者对自己的问话心怀愧疚;也见过重症监护室的医生给固执的患者做好心理疏导后,整个病房的患者和家属都对他称赞有加。我渐渐发现,大多数患者的期望值并不高,医生肯多跟他沟通,他就积极地配合治疗;护士肯多给他几个微笑,他就人前人后地夸“这个闺女人真好”。我看到的感谢信里,有一半以上的患者说不出什么感人的事迹,只是淳朴地觉得,这个科室的医生给我治病,护士每天来照顾我,我感谢他们是理所当然的事。我们常常喊口号,要像爱亲人一样爱我们的患者,可是你知道吗,有时候患者的要求仅仅是,“像尊重正常人一样尊重患者”,因为他们来到医院,心理上已经把自己当成了弱者,他们敏感,他们脆弱,他们急需医护人员来安慰病人的焦虑,保护病人的隐私。在这个基础上,如果医护人员能给他们多一点点贴心的关怀,哪怕是冬天输液时给他们送去一个暖包,他们都会将护士看做天使,将医生视为保护神!

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