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和谐医患关系,是我们矢志不渝的追求

时间:2014-11-11 17:15:22   来源:岳阳市三人民医院    浏览次数:1188

“假如我是一个病人”演讲比赛---

和谐医患关系,是我们矢志不渝的追求

急诊科  许  哲

     我今天演讲的题目是“假如我是一个病人——和谐医患关系,是我们矢志不渝的追求”。
    我叫许哲,是市三人民医院急诊科的一名医师,从医已经16年,先后在骨外科、普外科、心血管内科、急诊科等部门工作过,同多种多样的病人打过交道。在日常的工作中,我总是面对着各种各样的病人。有的病人痛苦不堪,大喊大叫;有的病人血迹斑斑,呻吟求救;有的病人蛮不讲理,指手划脚;有的病人轻言细语、彬彬有礼。总之,医院急诊科是社会矛盾的集中点,病人多、病种杂,矛盾多、纠纷多,这从一个侧面也能看出百姓生活的酸甜苦辣和一个社会的文明程度。这些病人有的令我揪心,有的令我焦急,有的令我畏惧甚至恐惧,有的令我开心。如何服务好这些病人,真的不是一件很轻松很容易的事情,无形的压力经常令我寝食难安。一方面我们要有过硬的医疗护理服务能力和水平,另一方面也要学会换位思考,走进病人的心理世界。只有两者高度结合,既从身体上给病人治疗,又从心理上给病人慰藉,才能取得良好的效果。
    作为医护人员,也曾当过病人,我经常换位思考,感同深受,感触很多。人都是吃五谷杂粮的,每个人不可能一辈子不生病,不求医。像我父母年岁已高,经常就生病,每次父母生病,全家人都急得吃不香,睡不好,跟着着急,这既增加他们自身的痛苦,也影响一家人的工作、生活和学习。我想假如我是一个病人,应该和所有病人希望的一样,都希望医护人员技术精湛,能帮我解除疾病痛苦;希望医院无假药,不乱开处方,药费低廉;希望医护人员和颜悦色,多查房, 问寒问暖,多与我沟通;希望医院就医环境幽雅,让我能静心安养。但现实生活中却总是事与愿违,既有让我们满意的一面,也有让我们忧心的一面,总是喜忧参半。病人和家属都有亲身体会,在许多大医院看病,有时需要从凌晨三四点起就排队挂号,一号难求;医师与病人信息不对称,医患之间生硬顶撞时有发生;虽然国家实行全民医保好政策,但按比例付费,有的疾病住院一次仍需花费几千乃至万元以上,相当于一个普通职工数月、甚至一两年的收入,因病仍可致贫;有的医院病人多,住院环境差,蚊虫叮咬,人声喧闹,睡走廊也常见,病人身心憔悴,苦不堪言;在基层社区医院看病,医疗技术差,好多医师无执照、学历低,让患者看病很不放心。于是,医患矛盾日益尖锐,医患纠纷经常出现,甚至出现过激过火行为,各种报刊、电视、微信报导伤医事件层出不穷。据不完全统计,2013年全国伤医暴力恶性案件16起,2014年1-3月全国伤医案件13起。例如2013年10月25日,浙江温岭市第一人民医院3名医师因病人疗效欠佳引起患者不满,最终倒在患者的刀下,该院耳鼻喉科主任王云杰当场遇害,2014年2月2 5日南京口腔医院一名护士和一名医师,因为医院要安排一名儿童重症患者与一名女患者住同一病房,被女患者父母打伤,受伤女护士脊髓损伤、胸腔积血。因医患矛盾冲突,近两年来,我院医务人员被打事件亦时有发生。 如此种种,举不胜举,令人目不忍睹。为防范人身伤害,有的医生采取自我保护措施,甚至戴头盔上班的医务人员亦有之。
    医患矛盾、医患纠纷表面上看是医生与患者的矛盾和纠纷、冲突,其实质是与我国医疗卫生体制改革不到位密切相关的。不能就医患关系论医患关系,要跳出医患矛盾、纠纷,从全局来看问题和处理问题。那么怎样才能解决医患矛盾和纠纷呢?可喜的是,目前全党正在深入开展党的群众路线教育实践活动,这真是是一场“及时雨”。群众路线教育实践活动的主要内容就是要做到为民、务实、清廉;要聚焦“四风”即形式主义、官僚主义、享乐主义、奢糜之风;要教育引导党员干部坚持群众路线,从群从中来,到群众中去。在教育实践活动中,我院文立波书记亲自给中层骨干就如何“学习和弘扬白求恩精神、做一名群众满意的医务工作者”上了一堂很生动很精彩的教育课。同时观看了“苏联亡党亡国20年祭”专题教育片,这对我们很有现实教育意义和警示作用。我认为解决医患矛盾和纠纷,必须从医护人员、患者、政府多方面着手,全社会共同努力。作为医院医务人员,应加强学习,与时俱进,不断提高医疗护理质量,改善服务态度,坚决执行医疗行业“九不准”,遵守医疗“十四项核心制度”和职业道德标准;作为患方病人也应自觉遵守法律法规,尊重理解医院行业和医务人员的劳动 ,也应换位思考;作为政府,应加大医疗行业投入, 改善就医环境和医护人员的待遇,提高病人住院报销比例,同时加强医疗行业监管。只有多方共同努力,才能逐步解决医患矛盾,真正让患医和谐。
    作为一名医务工作者,更应该以我院身边的全国劳模黄维恒、彭再科为榜样,积极参加群众路线教育实践活动,从我做起,从身边的每一件小事做起,把工作平台当成自己的人生舞台,把科室当成自己的家,把解除病人痛苦当作自己人生最大的快乐,在构建和谐医患关系上尽自己最大的努力。我相信,今天我是医务工作者,明天我就可能是病人,我是在为病人,其实也是在为自己,更是在为我们的子孙后代造福。

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